Conditions d'annulation à un rendez-vous

Une bonne alliance thérapeutique (la relation de confiance et de collaboration qui s'établit entre un patient et son thérapeute) est indispensable à la thérapie. Des études avancent même qu’une bonne alliance est le point essentiel permettant l’atteinte des résultats, avant même le choix des méthodes utilisées.

Afin de protéger la relation, je suis garante du cadre thérapeutique. Il est important de faire la différence entre un métier de psychologue qui nécessite 6 ans d’études universitaires minimum et une relation amicale où on irait chercher des conseils ou de la réassurance.

Le cadre comprend, par exemple :

• la durée de la séance
• les honoraires
• la confidentialité
• l’engagement (par exemple: le temps passé en dehors des séances pour les formations/supervisions/intervisions, etc.)
• le respect mutuel 
• etc.

Lorsqu’un rdv est fixé, le psychologue s’engage à être disponible physiquement et mentalement pour la séance. Il ne s’engage à rien d’autre, ni professionnellement ni dans le privé. Un grand sujet d’incompréhension règne encore de nos jours : les conditions d’annulation à un rendez-vous. Et cela est général, chez les médecins, kiné, psy, … les indépendants y ont malheureusement tous droit. J’ai déjà pu me rendre compte que certaines personnes n’ont pas idée du nombre d’annulations que peut avoir un psychologue par semaine. Lorsque vous annulez, vous pensez peut-être être le seul à le faire et avoir droit à un traitement exclusif de ce fait. Or, si cette règle a été pensée et maintenant mise en place sérieusement, c’est parce que le taux d’annulation de dernière minute ne cesser d’augmenter d’année en année. Une étude (reprise en 2019 dans le Guide Social) a été faite sur le sujet et révélait un taux de 8% de non-présentation au rdv sans prévenir (taux en constante croissance). Cela ne compte donc pas les annulations le jour-même, qui restent les plus nombreuses. S’engager en acceptant des règles et assumer les conséquences qui en découlent le cas échéant, cela est très positif en termes de responsabilité vis-à-vis de soi-même.

Lorsqu’une annulation de la part du patient doit avoir lieu et que celui-ci prévient plus de 24h à l’avance, cela peut laisser le temps au psychologue de modifier son horaire ou proposer le rdv à quelqu’un d’autre. Ce dernier point concernant tant le psychologue que le patient. Par exemple, lorsque je sais que je vais devoir annuler une séance, je préviens le patient dès que possible. N’hésitez pas à faire pareil, et ne pas attendre le rappel de RDV afin d’annuler celui-ci, ou de le faire à la dernière minute… car cela peut mettre à l’épreuve la relation thérapeutique, comme expliqué plus haut, et renvoie à une règle du cabinet : pour tout rdv non annulé 24h à l’avance, je demande un dédommagement égal aux honoraires. Cela permet également à un autre patient de bénéficier de la séance. Quand on connait les délais parfois longs pour obtenir un RDV dans le secteur de la santé, c’est parfois bien avantageux pour eux. Et vous pourriez à votre tour peut-être bénéficier d’un créneau rapide en cas de besoin grâce à d’autres patients qui respecteraient cet engagement.

Poser un lapin à son psy, ou annuler à la dernière minute, sans respecter le cadre auquel on a adhéré au début du suivi, c’est aussi souvent signer la fin du suivi. Celle-ci n’arrivant pas à se faire « correctement » de la part du patient. Les « au revoir » étant difficiles ou l’assertivité pas assez assumée, c’est partir mais partir en étant dans le conflit. Le respect mutuel ne peut avoir lieu s’il y a des jeux psychologiques, de la culpabilisation ou victimisation. Afin d’éviter au maximum les flous implicites concernant le cadre, ma politique d’annulation est claire. Et c’est pour éviter une éventuelle « surprise » que l’information est disponible sur mon site-web, dans la salle d’attente, le cabinet, les réseaux sociaux et que je le précise lors du 1er rappel de séance par sms et de vive voix lors de la 1ère séance. Voir un psychologue qui ne se sent pas respecté au travail ou qui ne sait pas mettre ses limites ne sera bon pour personne.

Si après tout cela, lorsque cette règle doit être mise en place de manière pratique, vous n’êtes pas d’accord de régler le dédommagement, cela mettra simplement fin à la collaboration.

Si vous souhaitez en discuter, n’hésitez pas à me contacter.